Способи доставки
- Самовивіз з магазину (тимчасово недоступний)
- Доставка кур’єром за адресою
- Доставка через Нову пошту, Укрпошту, Деливері та інші служби
Способи оплати
- Готівка (тимчасово недоступна)
- Платіжна картка (тимчасово недоступна)
- Безготівковий розрахунок
- Післяплата
Оформлення замовлення
- Через кошик на сайті
- По телефону
Умови самовивозу з магазину
- Якщо товар є в наявності в зручному для вас магазині, ви можете забрати його в той же день.
- Якщо товару немає в наявності або ви хочете забрати його в інший день, виберіть доступну дату та заберіть покупку в найближчому магазині.
- Перед візитом переконайтеся, що у вас є номер замовлення і що замовлення вже знаходиться в магазині.
Важливі моменти
- Співробітники можуть розкривати упаковку для перевірки якості товару.
- Ви можете відмовитися від товару, якщо вас не влаштовує його зовнішній вигляд або комплектація, вказавши причину відмови в Бланку отримання.
- Претензії щодо зовнішнього вигляду, асортименту, відповідності товару замовленню та його комплектності приймаються тільки при огляді товару в магазині.
- Підписуючи Бланк отримання або видаткову накладну, ви підтверджуєте відсутність претензій до магазину з усіх зазначених питань.
Умови доставки за адресою
- Ми доставимо товар за вказаною при замовленні адресою. Будь ласка, перевірте правильність адреси та контактних даних.
- Доставка в населені пункти без наших магазинів здійснюється транспортними компаніями.
- Наша служба доставки попереджає клієнтів вранці в день доставки та за годину до приїзду. Якщо за годину до доставки не вдається зв’язатися з вами, доставка переноситься.
- Доставка в заміські будинки можлива за наявності під’їзних шляхів.
- Підготуйте умови для безперешкодного доступу співробітників: звільніть проходи, сходові прольоти та місце в будинку.
- Співробітники служби доставки не переміщують товари по будинку і не утилізують старі товари.
- Товар заноситься в будинок, якщо відстань між дверною коробкою і технікою не менше 10 см. В іншому випадку товар залишається на місці, до якого вдалося доставити.
- Перед покупкою ознайомтеся з характеристиками товару: розміром, кольором, вагою тощо. У разі повернення великогабаритного товару клієнт повинен доставити його в магазин самостійно.
- При прийомі товару перевірте його комплектність і зовнішній вигляд, відсутність пошкоджень.
- Включення і перевірка працездатності товару здійснюється покупцем без участі співробітників служби доставки. Ознайомтеся з інструкцією з експлуатації перед включенням.
- У разі відсутності гарантійного талона або інструкції українською/російською мовами зверніться в контактний центр.
- Упаковка товару залишається у покупця.
Важливі моменти
- Співробітники можуть розкривати упаковку для перевірки якості товару.
- Ви можете відмовитися від товару, якщо вас не влаштовує його зовнішній вигляд або комплектація, вказавши причину відмови в Бланку доставки.
- Претензії щодо зовнішнього вигляду, асортименту, відповідності товару замовленню та його комплектності приймаються тільки при отриманні товару у кур’єра.
- Підписуючи бланк замовлення, ви підтверджуєте відсутність претензій до магазину з усіх зазначених питань.
Умови доставки Новою поштою, Укрпоштою, Деливері та іншими службами
Правила доставки
Доставка здійснюється відповідно до офіційних умов на сайті обраної служби доставки. Про прибуття замовлення у відділення ви будете повідомлені SMS-повідомленням з номером накладної. Забрати замовлення можна в будь-який час після отримання SMS, згідно з графіком роботи відділення.
Зберігання замовлення
Ваше замовлення буде безкоштовно зберігатися у відділенні протягом 5 робочих днів (якщо інше не зазначено в правилах компанії доставки). Після цього товар повернеться в магазин, а ваші дані можуть бути занесені в публічний “чорний список” покупців.
Прийом товару
При отриманні замовлення уважно перевірте комплектність і зовнішній вигляд товару, відсутність механічних пошкоджень. Включення і перевірка працездатності товару здійснюється покупцем самостійно. Ознайомтеся з інструкцією з експлуатації перед включенням техніки. У разі відсутності гарантійного талона або інструкції українською/російською мовами зверніться в контактний центр.
Важливі моменти
- Співробітники можуть розкривати упаковку для перевірки якості товару.
- Ви можете відмовитися від товару, якщо вас не влаштовує його зовнішній вигляд або комплектація, вказавши причину відмови в Бланку доставки. Претензії щодо зовнішнього вигляду, асортименту, відповідності товару замовленню та його комплектності приймаються тільки при огляді товару у відділенні перевізника.
- Підписуючи бланк декларації, ви підтверджуєте відсутність претензій до магазину з усіх зазначених питань.
Отримання замовлення
Для отримання замовлення у відділенні необхідно:
- Вказати номер накладної з SMS-повідомлення.
- Пред’явити паспорт (для замовлень від 5000 грн обов’язкова копія документа, що посвідчує особу, згідно із Законом України - стаття 10).
- Оплата здійснюється тільки за вартість товару та доставку. Додаткова оплата при отриманні замовлення не стягується.
Оплата готівкою
Оплата готівкою приймається при будь-яких способах доставки і здійснюється виключно в національній валюті. Якщо касовий апарат тимчасово не працює, продавець запропонує оплатити товар готівкою в касі банку або терміналі самообслуговування поруч з магазином. Правила оплати готівкою можна знайти на сайті zakon.rada.gov.ua.
Оплата платіжною карткою
Оплата картками Visa і MasterCard здійснюється безпосередньо на сайті. Отримати товар може покупець, який оформив замовлення, або інша особа за його вказівкою. Для отримання товару необхідно мати оригінал паспорта громадянина України. Оплата картками доступна не у всіх відділеннях служб доставки, тому перед оформленням замовлення переконайтеся в можливості оплати карткою у вашому відділенні. Оплата картками не доступна при доставці додому, якщо інше не зазначено в правилах служби доставки.
Оплата за безготівковим розрахунком
Виконання замовлення за безготівковим розрахунком займає на 1-4 робочих дні довше порівняно з готівковим розрахунком. Для оформлення замовлення за безготівковою формою оплати необхідно:
- Для фізичних осіб: паспорт (реєстрація на території України) та ідентифікаційний код.
- Для юридичних осіб: свідоцтво про реєстрацію підприємства та свідоцтво платника податків.
Оформлення замовлення через кошик на сайті
При оформленні замовлення онлайн співробітник інтернет-магазину або уповноважена особа може зв’язатися з покупцем для уточнення деталей замовлення, а також для інформування про статус замовлення, наявність товару та інші моменти, що стосуються замовлення.
Якщо інформації в замовленні достатньо, воно може бути передане в роботу без додаткового повідомлення покупця.
Обробка замовлень, оформлених на сайті, здійснюється в робочий час протягом 3 годин, але не більше 2 робочих днів при максимальному навантаженні.
Оформлення замовлення по телефону
При оформленні замовлення по телефону і можливості його виконання, замовлення відразу ж передається в роботу.
Інформування по замовленню може відбуватися по телефону, SMS або через месенджери.